Os motivos aceitos para uma solicitação de troca ou devolução são:
* Produto danificado no transporte: quando for visível, no ato do recebimento, que o produto foi avariado no transporte;
* Arrependimento: quando o cliente desiste da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento;
* Produto diferente do solicitado: quando for enviado um item divergente do pedido;
* Produto incompatível com o equipamento: quando o item adquirido não for compatível com o modelo informado;
* Produto com defeito de fabricação dentro da garantia: defeitos constatados dentro do prazo legal de 90 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita via site, e-mail ou telefone, com identificação do CPF e número do pedido. Nossa equipe especializada poderá solicitar imagens, vídeos e demais informações para análise.
Efetuaremos a troca de produtos adquiridos em nosso site em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Troca de Produtos Danificados no Transporte
2.1. Em caso de dano identificado na entrega, recuse o recebimento e comunique nossa Central de Atendimento em até 24 horas.
2.2. Se o dano for percebido após o recebimento, o prazo para notificação é de 3 dias corridos.
2.3. Após aprovação da solicitação, o cliente receberá orientações para envio em até 5 dias corridos.
2.4. Requisitos para aceite do produto devolvido:
* Sem marcas de uso, instalação ou violação;
* Sem modificações ou tentativas de conserto;
* Com todos os acessórios, manuais e componentes;
* Embalagem original íntegra e sem avarias;
* Acompanhado da nota fiscal (DANFE);
* Produto devidamente embalado para proteção contra danos no transporte.
2.5. Os produtos serão analisados. Caso não atendam às condições, serão devolvidos com laudo informando os motivos da recusa.
2.6. Confirmado o dano, o cliente pode optar por:
* Troca do produto;
* Vale compras;
* Estorno do valor pago.
3. Arrependimento, Produto Diferente ou Incompatível
3.1. O cliente poderá exercer o direito de arrependimento/troca no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
3.2. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções de logística reversa. O prazo para postagem é de 5 dias corridos.
3.3. Requisitos para aceite da devolução:
* Produto sem sinais de uso, instalação ou sujeira;
* Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
* Embalagem e etiquetas originais preservadas;
* Acompanhado da nota fiscal (DANFE);
* Produto devidamente embalado para proteção contra danos no transporte.
3.4. Após análise, se as condições não forem atendidas, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente.
3.5. Confirmado o caso, o cliente poderá optar por:
* Vale compras;
* Estorno do valor pago.
4. Garantia
4.1. O prazo para acionamento da garantia é de 90 dias corridos após o recebimento.
4.2. Para análise, solicitamos o envio de fotos e descrição do defeito, além do número do pedido.
4.3. Defeitos por mau uso ou instalação incorreta são de responsabilidade do comprador.
4.4. As condições para aceite da garantia são:
* Produto intacto, sem modificações ou reparos;
* Acompanhado da nota fiscal (DANFE);
* Com todos os acessórios e manuais;
* Produto devidamente embalado para proteção contra danos no transporte.
* PIX ou depósito: até 10 dias úteis após a chegada do produto à Codifrio;
* Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis, com reembolso em até 2 faturas.
5.2. Os prazos de reembolso contam a partir do recebimento e análise do produto.
5.3. Em caso de indisponibilidade do produto, o cliente pode escolher entre:
* Vale compras;
* Produto semelhante de valor equivalente;
* Estorno.
5.4. Produtos em promoção ou de queima de estoque serão reembolsados no valor pago, sem obrigatoriedade de reposição.
Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
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